Política de Devoluciones – Óptica Go See
En Óptica Go See nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza técnica y personalizada de los productos ópticos, como cristales y lentes graduados, las devoluciones se rigen por los criterios detallados a continuación:
🟢 1. Productos con garantía (sin costo por defecto de fabricación)
Aceptamos devoluciones completas únicamente por fallas de material o defectos de fabricación en los productos adquiridos con nosotros. Esto incluye problemas como:
- Defectos de lente o imperfecciones de fabricación.
- Fallas en el tratamiento de superficie (antirreflejo, fotocromático, etc.) que no correspondan a una expectativa normal de uso.
- Daños asociados directamente al proceso de producción o entrega.
En estos casos, se puede optar por:
✔ Reposición del producto sin costo adicional, o
✔ Reembolso total del valor del producto afectado (según el caso y evaluación).
Nota: Las evaluaciones técnicas para validar defectos de fabricación se realizan por nuestro equipo o, si corresponde, mediante informe de laboratorio.
🔄 2. Ajustes, cambios de graduación o preferencias personales
Los productos ópticos como lentes graduados, lentes multifocales, fotocromáticos o personalizados no son elegibles para devolución total por motivos de preferencia personal o adaptación visual. Esto se debe a que dichos productos son confeccionados según receta y especificaciones personales.
En estos casos, ofrecemos:
✔ Ajustes o re-fabricación, cuando corresponda, bajo las condiciones de garantía pactadas en el momento de compra.
✔ En situaciones especiales, evaluamos alternativas con el cliente para encontrar la mejor solución técnica y de servicio.
📄 3. Plazo de solicitud de devolución o garantía
Para hacer efectiva una devolución por defecto de material o para solicitar evaluación de garantía, el cliente debe:
- Solicitarlo dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto.
- Entregar el producto con su boleta y en las condiciones originales, salvo el defecto reportado.
📌 4. Qué no se considera devolución válida
No se aceptan devoluciones completas por:
❌ Insatisfacción visual por adaptación a lentes graduados sin evaluación previa.
❌ Cambios de opinión o preferencias de estilo.
❌ Uso indebido, daños accidentales o modificaciones no autorizadas.
📍 5. Cómo realizar una solicitud de devolución o garantía
- Contacta con nosotros a través del formulario en la web, WhatsApp o tienda física.
- Indica tu número de boleta y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos o informe del defecto (cuando aplique).
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te informará los próximos pasos.
💙 En Óptica Go See nos importa tu comodidad, tu visión y tu tranquilidad. Por eso contamos con políticas claras y justas que protegen tanto tus derechos como la calidad de nuestros productos.